Sonntag , 4 Dezember 2016

Tag Archives: Business

Wilde Weihnachtszeit

Kundenservice?

Um mich ist es direkt etwas ruhig geworden hier im Blog. Das hängt mit dem regen Weihnachtstreiben zusammen, welches mich momentan begleitet. Im Büro läufts rund, die Bestellungen trudeln nur so herein und ebenso die unzähligen Anfragen, ob denn das Paket auch ja rechtzeitig zum Feste beim Kunden eintreffen würde. So telefonieren wir uns die Ohren wund, tippen bis die …

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Immer wiederkehrende Diskussionen

Kundenservice?

Manchmal frage ich mich schon, inwieweit ich mich in meiner täglichen Arbeit dem Klischee des betriebsblinden Fachidioten genähert habe. Auch wenn ich täglich erneut versuche, mich in die nicht immer leicht zu verstehende Denkweise der Kunden hinein zu versetzen, so staune ich manchmal ob der Argumentationsresistenz mancher Kunden, wenn ich ihnen versuche den faktischen Sachverhalt näher zu bringen. Diese Immunität …

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Öhmähhm… ein rhetorischer Höhenflug (mit Hörprobe)

Cow

Gewisse Meetings überraschen die Anwesenden. Mal wegen unerwarteter Produktneuheiten, mal wegen eines sensationellen Angebots, zwischendurch durch eine briliante Präsentation und gelegentlich durch den rhetorischen Tiefflug gewisser Präsentatoren.Kürzlich durfte ich wieder einen solchen Fall hautnah erleben. Die Vorstellung dauert rund eine halbe Stunde, doch an den Inhalt derselben erinnere ich mich – wie wohl die meisten anderen Mithörer – nur noch …

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Der moderne Gemischtwarenladen

Schau Dir zuerst das untenstehende Foto an und überlege, wo es am ehesten aufgenommen wurde. Ich habe mich eigentlich daran gewöhnt, dass unsere Schweizer Post nebst ihren Dienstleistungen auch Briepapier, Klebeband, Bücher und Handys verkauft. Neuerdings wird das Sortiment jedoch etwas skuril. Ich frage mich ernsthaft: Welcher normal denkende Mensch kauft in der Postfiliale Putzmittel und Scheuermittel? Irgendwie find ich …

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